{"id":47,"date":"2019-03-11T17:44:46","date_gmt":"2019-03-11T16:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.energie-info.fr\/pro\/?page_id=47"},"modified":"2025-03-20T10:05:46","modified_gmt":"2025-03-20T09:05:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h2>J\u2019ai une question ?<br \/>\nLa r\u00e9ponse se trouve peut-\u00eatre dans notre foire aux questions<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Est-il possible que je paye des frais ou indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e ?<br \/>\n<\/strong><em>&gt; Je consulte la fiche pratique : <a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/ira-cest-quoi-indemnites-resiliation-anticipee\/?preview_id=2308&amp;preview_nonce=1ae5bd3808&amp;_thumbnail_id=2316&amp;preview=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">frais ou indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e : mon fournisseur peut-il m&rsquo;en facturer ?<\/a><\/em><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong><br \/>\n<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong>Je suis concern\u00e9 par la disparition des <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips44'>tarifs r\u00e9glement\u00e9s<\/span>. Que faire ?<\/strong><br \/>\n<\/span><\/span><em>&gt; Je consulte les fiches pratiques : <a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/les-tarifs-reglementes-delectricite-ont-disparu-pour-les-puissances-superieures-a-36-kva\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">disparition des <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips44'>tarifs r\u00e9glement\u00e9s<\/span> d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9<\/a> et <\/em><a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/les-tarifs-reglementes-de-gaz-naturel-ont-disparu-pour-les-plus-gros-consommateurs-non-residentiels\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>disparition des <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips44'>tarifs r\u00e9glement\u00e9s<\/span> de gaz naturel<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong>Comment faire pour raccorder mon local \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ?<br \/>\n<\/strong><em>&gt; <\/em><\/span><\/span><em>Je consulte la fiche pratique : <\/em><a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/je-fais-raccorder-mon-local-au-reseau-de-distribution-delectricite\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Les d\u00e9marches de <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips67'>raccordement<\/span> pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9<\/em><\/a><\/li>\n<li><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong>Qui contacter pour mettre en service l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou le gaz naturel ? Quels sont les fournisseurs dans ma commune ?<\/strong><br \/>\n<\/span><\/span>Je contacte le (ou les) fournisseur(s) de mon choix.<br \/>\n<em>&gt; Pour les conna\u00eetre, je consulte : <a href=\"http:\/\/calculettes.energie-info.fr\/pro\/pratique\/liste-des-fournisseurs\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">la liste des fournisseurs<\/a>\u00a0ou\u00a0<\/em><a href=\"http:\/\/comparateur-offres.energie-info.fr\/comparateur-offres-electricite-gaz-naturel\/criteria!retourCriteria.action\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>le comparateur d&rsquo;offres<\/em><br \/>\n<\/a><em>&gt; Je consulte la fiche pratique :<a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/je-minstalle-dans-un-local-professionnel\/\"> je m&rsquo;installe dans un local professionnel<\/a><\/em><\/li>\n<li><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong>Comment comparer les offres ? Comment changer de fournisseur ?<\/strong><br \/>\n<\/span><\/span><em>&gt; J&rsquo;utilise <a href=\"http:\/\/comparateur-offres.energie-info.fr\/comparateur-offres-electricite-gaz-naturel\/criteria!retourCriteria.action\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">le comparateur d&rsquo;offres<\/a> d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel.<\/em><br \/>\n<em>&gt; Pour savoir sur quels crit\u00e8res comparer les offres, je consulte la fiche pratique : <a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/comment-comparer-les-offres-delectricite-et-de-gaz-naturel\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">Comment comparer les offres ?<\/a><\/em><\/li>\n<li><span class=\"faq_question\"><span class=\"ezstring-field\"><strong>J\u2019ai un litige avec mon fournisseur d&rsquo;\u00e9nergie. A qui m\u2019adresser ?<\/strong><br \/>\n<\/span><\/span><em>&gt; Je consulte la fiche pratique : <a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/jai-une-reclamation-concernant-mon-fournisseur-ou-le-gestionnaire-de-reseau\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">J&rsquo;ai un litige avec mon fournisseur d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz naturel<\/a>.<\/em><br \/>\nLe <a href=\"http:\/\/www.energie-info.fr\/Pro\/Fiches-pratiques\/Reclamations-et-litiges\/Que-peut-faire-le-mediateur-national-de-l-energie-pour-moi\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie<\/a>\u00a0peut m&rsquo;aider.<\/li>\n<\/ul>\n<script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips16','Les entreprises locales de distribution (ELD) assurent la distribution et\/ou la fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz naturel aux tarifs r\u00e9glement\u00e9s dans certaines communes (environ 5% des clients).'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips44','Les <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips44'>tarifs r\u00e9glement\u00e9s<\/span> sont des prix de l\u2019\u00e9nergie fix\u00e9s directement par l\u2019\u00c9tat.<br\/>Aujourd\u2019hui, ils existent uniquement pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (ils ont disparu pour le gaz naturel depuis le 1er juillet 2023).<br\/>Ces tarifs couvrent \u00e0 la fois le co\u00fbt de production de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et son acheminement jusqu\u2019aux consommateurs.<br\/>Ils ne sont propos\u00e9s que par les fournisseurs historiques (EDF ou les entreprises locales de distribution)<br\/>\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de ces tarifs r\u00e9glement\u00e9s, il existe aussi des offres de march\u00e9, propos\u00e9es par tous les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie. Dans ce cas, ce sont les fournisseurs qui fixent librement leurs prix dans le contrat.'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips58','Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips58'>kilovoltamp\u00e8re<\/span> (<span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips58'>kVA<\/span>) est une unit\u00e9 de mesure de la puissance \u00e9lectrique.<br\/>Dans le cadre d\u2019un contrat d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, il sert \u00e0 indiquer la puissance maximale qui peut \u00eatre atteinte. Si elle est d\u00e9pass\u00e9e, le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips73'>compteur<\/span> disjoncte.<br\/>La puissance est choisie par le consommateur lorsqu\\'il souscrit un contrat (ex. 6 kVA, 9 kVA, 12 kVA\u2026).'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips65','Dispositif d\u2019information des consommateurs d\u2019\u00e9nergie du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Il a \u00e9t\u00e9 mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique : n\u00b0 vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met \u00e9galement \u00e0 disposition des consommateurs un comparateur ind\u00e9pendant des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel propos\u00e9es par l\u2019ensemble des fournisseurs.'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips67','Extension effectu\u00e9e pour assurer le branchement permettant de relier physiquement le r\u00e9seau de distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et\/ou de gaz naturel \u00e0 une installation int\u00e9rieure au point de livraison ou au point de comptage.'); <\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u2019ai une question ? La r\u00e9ponse se trouve peut-\u00eatre dans notre foire aux questions Est-il possible que je paye des frais ou indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e ? &gt; Je consulte la fiche pratique : frais ou indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e : mon fournisseur peut-il m&rsquo;en facturer ? 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