{"id":1031,"date":"2020-05-07T15:35:32","date_gmt":"2020-05-07T13:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?p=1031"},"modified":"2023-08-03T10:08:20","modified_gmt":"2023-08-03T08:08:20","slug":"le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/","title":{"rendered":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19"},"content":{"rendered":"<div class=\"contenu_editable\">\n<p><strong>Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span>, recommand\u00e9 par 92 % des consommateurs qui ont eu recours \u00e0 ses services, reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19<\/strong><\/p>\n<p><strong>Alors que les consommateurs vivent une p\u00e9riode difficile, le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> rappelle que ses services de m\u00e9diation et d\u2019information, publics et gratuits, reste accessibles depuis le d\u00e9but du confinement national.<\/strong><\/p>\n<p>Selon l\u2019enqu\u00eate de satisfaction r\u00e9alis\u00e9e du 5 au 7 f\u00e9vrier 2020 par l\u2019institut Market Audit aupr\u00e8s de 352 personnes, 90% des consommateurs ayant fait appel au <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> en 2020 sont satisfaits de son intervention et 92% le recommanderaient \u00e0 un proche. Ceux pour lesquels un accord amiable a \u00e9t\u00e9 conclu au cours de la m\u00e9diation ont un niveau de satisfaction encore plus \u00e9lev\u00e9 (99 %).<\/p>\n<p>Cette satisfaction repose principalement sur la solution trouve\u0301e et la rapidite\u0301 de traitement. Les e\u0301changes sont fre\u0301quents et se font principalement par internet (79 %) ou par te\u0301le\u0301phone (45%). La compe\u0301tence (95%), l\u2019e\u0301coute (95%) et l\u2019amabilite\u0301 (100%) lors des e\u0301changes te\u0301le\u0301phoniques sont reconnues. La solution propose\u0301e, ainsi que les informations l\u2019accompagnant, sont conside\u0301re\u0301es comme claires par 94 % des personnes concerne\u0301es.<\/p>\n<div class=\"page\" title=\"Page 1\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>Le me\u0301diateur national de l\u2019e\u0301nergie est perc\u0327u comme accessible (96 %), sympathique (94 %), inde\u0301pendant (92 %) et re\u0301actif (92 %).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&gt; <a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cp_mobilise_mediateur-energie_06052020.pdf\">Je consulte le communiqu\u00e9 de presse du m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie<\/a><\/p>\n<\/div>\n<script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips14','Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante charg\u00e9e de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips66'>distributeur<\/span> d\u2019\u00e9nergie et de participer \u00e0 l\\'information des consommateurs sur leurs droits. Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> peut \u00eatre saisi en cas de litige li\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat, si la r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s de l\u2019op\u00e9rateur n\u2019a pas permis de r\u00e9gler le diff\u00e9rend dans un d\u00e9lai de deux mois.<br\/><br\/><em>&gt; Voir le<a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> site du m\u00e9diateur national de l\\'\u00e9nergie<\/a><\/em>'); <\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie, recommand\u00e9 par 92 % des consommateurs qui ont eu recours \u00e0 ses services, reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 Alors que les consommateurs vivent une p\u00e9riode difficile, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie rappelle que ses services de m\u00e9diation et d\u2019information, publics et gratuits, reste accessibles depuis le [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1031","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie, recommand\u00e9 par 92 % des consommateurs qui ont eu recours \u00e0 ses services, reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 Alors que les consommateurs vivent une p\u00e9riode difficile, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie rappelle que ses services de m\u00e9diation et d\u2019information, publics et gratuits, reste accessibles depuis le [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u00e9nergie-info PRO\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mediateurenergie\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-07T13:35:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-03T08:08:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banniere-partage-rsEI.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"602\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"315\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ambre COLOVRAY\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Banniere-twitter-generique.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@med_energie\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@med_energie\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ambre COLOVRAY\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/\",\"url\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/\",\"name\":\"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-05-07T13:35:32+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-03T08:08:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/e281a40f5c8294bd995d6c6b71c10a7e\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/\",\"name\":\"\u00e9nergie-info PRO\",\"description\":\"energie-info.fr, le site d&#039;information du m\u00e9diateur national de l&#039;\u00e9nergie, institution publique ind\u00e9pendante\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/e281a40f5c8294bd995d6c6b71c10a7e\",\"name\":\"Ambre COLOVRAY\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/897d4ca390bb5e92f06b9cbe8f835e49127b7c79fd1e8a8f62a71f48e2da1291?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/897d4ca390bb5e92f06b9cbe8f835e49127b7c79fd1e8a8f62a71f48e2da1291?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ambre COLOVRAY\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO","og_description":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie, recommand\u00e9 par 92 % des consommateurs qui ont eu recours \u00e0 ses services, reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 Alors que les consommateurs vivent une p\u00e9riode difficile, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie rappelle que ses services de m\u00e9diation et d\u2019information, publics et gratuits, reste accessibles depuis le [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/","og_site_name":"\u00e9nergie-info PRO","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mediateurenergie","article_published_time":"2020-05-07T13:35:32+00:00","article_modified_time":"2023-08-03T08:08:20+00:00","og_image":[{"width":602,"height":315,"url":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banniere-partage-rsEI.png","type":"image\/png"}],"author":"Ambre COLOVRAY","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Banniere-twitter-generique.png","twitter_creator":"@med_energie","twitter_site":"@med_energie","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Ambre COLOVRAY","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/","url":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/","name":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19 - \u00e9nergie-info PRO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#website"},"datePublished":"2020-05-07T13:35:32+00:00","dateModified":"2023-08-03T08:08:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/e281a40f5c8294bd995d6c6b71c10a7e"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/le-mediateur-national-de-lenergie-recommande-par-92-des-consommateurs-qui-ont-eu-recours-a-ses-services-reste-mobilise-durant-toute-la-crise-liee-au-covid-19\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie reste mobilis\u00e9 durant toute la crise li\u00e9e au Covid-19"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#website","url":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/","name":"\u00e9nergie-info PRO","description":"energie-info.fr, le site d&#039;information du m\u00e9diateur national de l&#039;\u00e9nergie, institution publique ind\u00e9pendante","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/e281a40f5c8294bd995d6c6b71c10a7e","name":"Ambre COLOVRAY","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/897d4ca390bb5e92f06b9cbe8f835e49127b7c79fd1e8a8f62a71f48e2da1291?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/897d4ca390bb5e92f06b9cbe8f835e49127b7c79fd1e8a8f62a71f48e2da1291?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ambre COLOVRAY"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1031"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1031\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1721,"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1031\/revisions\/1721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}