{"id":1334,"date":"2021-09-30T11:36:15","date_gmt":"2021-09-30T09:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?p=1334"},"modified":"2021-09-30T11:36:15","modified_gmt":"2021-09-30T09:36:15","slug":"depublication-a-titre-conservatoire-des-offres-du-fournisseur-iberdrola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/depublication-a-titre-conservatoire-des-offres-du-fournisseur-iberdrola\/","title":{"rendered":"D\u00e9publication \u00e0 titre conservatoire des offres du fournisseur IBERDROLA"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Compte-tenu de signalements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de consommateurs sur des conditions de souscription diff\u00e9rentes de celles publi\u00e9es par le fournisseur IBERDROLA, le <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips16\" data-hasqtip=\"0\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span> a pris la d\u00e9cision, \u00e0 titre conservatoire, de d\u00e9r\u00e9f\u00e9rencer le 29 septembre 2021 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel d\u2019IBERDROLA de son <a href=\"https:\/\/comparateur.energie-info.fr\/\">comparateur d\u2019offres<\/a>.<\/strong><\/h3>\n<p>Cette d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise dans un contexte actuel de forte hausse des prix de l\u2019\u00e9nergie et de fr\u00e9quentation \u00e9lev\u00e9e de son comparateur, afin de ne pas induire les consommateurs en erreur et de garantir la fiabilit\u00e9 et la cr\u00e9dibilit\u00e9 du comparateur.<\/p>\n<p>Le m\u00e9diateur a demand\u00e9 au fournisseur IBERDROLA de se mettre en conformit\u00e9 et de lui apporter des \u00e9l\u00e9ments de nature \u00e0 garantir que les dysfonctionnements sont corrig\u00e9s, et que les consommateurs tromp\u00e9s ont tous \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablis dans les conditions contractuelles qui auraient d\u00fb leur \u00eatre appliqu\u00e9es.<\/p>\n<p>La republication des offres se fera \u00e0 cette condition.<\/p>\n<h3><strong>La d\u00e9publication des offres d\u2019IBERDOLA s\u2019est faite en plusieurs \u00e9tapes\u00a0:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Le 21 septembre au soir, le <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips16\" data-hasqtip=\"1\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span> avait pris la d\u00e9cision de supprimer de son comparateur l\u2019offre DIGIELEC d\u2019IBERDROLA qui annon\u00e7ait une r\u00e9duction de 12 % sur les prix HT du <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips63\" data-hasqtip=\"4\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips63'>kWh<\/span><\/span> par rapport au tarif r\u00e9glement\u00e9 de vente d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plusieurs consommateurs s\u2019\u00e9taient plaints que les prix mentionn\u00e9s dans le contrat qu\u2019ils ont re\u00e7u apr\u00e8s leur souscription \u00e9taient sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux affich\u00e9s sur le <a href=\"https:\/\/comparateur.energie-info.fr\/\">comparateur du m\u00e9diateur<\/a> national de l\u2019\u00e9nergie et sur le site d\u2019IBERDROLA, et m\u00eame sup\u00e9rieurs au tarif r\u00e9glement\u00e9.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s investigations, les \u00e9quipes du m\u00e9diateur ont confirm\u00e9 cet \u00e9cart et demand\u00e9 des explications \u00e0 IBERDROLA, qui a indiqu\u00e9 qu\u2019un dysfonctionnement informatique \u00e9tait \u00e0 l\u2019origine d\u2019\u00e9carts de prix pour toutes les nouvelles souscriptions des offres d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 DIGIELEC et ECOLIB r\u00e9alis\u00e9es depuis le 11 ao\u00fbt 2021.<\/p>\n<p>IBERDROLA a indiqu\u00e9 que tous les clients impact\u00e9s allaient recevoir une communication afin de les informer de ce dysfonctionnement, qu\u2019il allait modifier en cons\u00e9quence les documents de souscription et r\u00e9gulariser la facturation correspondante.<\/p>\n<p>IBERDROLA a pr\u00e9cis\u00e9 que les nouvelles souscriptions de contrats gaz pour les offres DIGIGAZ et ECOLIB avaient \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impact\u00e9es par cette anomalie informatique, mais que l\u2019\u00e9cart de prix \u00e9tant \u00e0 l\u2019avantage des clients, il ne le modifierait pas.<\/p>\n<ul>\n<li>A la suite de ces explications, le <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips16\" data-hasqtip=\"2\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span> a republi\u00e9 l\u2019offre DIGIELEC.<\/li>\n<li>Le 29 septembre, le m\u00e9diateur constate que la 3<sup>\u00e8me<\/sup> offre d\u2019IBERDROLA pose \u00e9galement probl\u00e8me. Il s\u2019agit de l\u2019offre IBERZEN, annonc\u00e9e comme \u00e9tant \u00e0 prix fixe 3 ans sur le comparateur du m\u00e9diateur et sur le site d\u2019IBERDROLA. Des consommateurs ont re\u00e7u un contrat \u2026 avec un prix fixe sur 2 ans seulement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette nouvelle anomalie a conduit \u00e0 la d\u00e9publication provisoire de l\u2019ensemble des offres d\u2019 IBERDROLA du comparateur du m\u00e9diateur.<\/p>\n<p>Le <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips16\" data-hasqtip=\"3\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span> a inform\u00e9 IBERDROLA qu\u2019il allait effectuer un signalement \u00e0 la DGCRRF.<\/p>\n<blockquote>\n<h4><strong>IMPORTANT : Le m\u00e9diateur recommande aux consommateurs ayant souscrit un contrat avec IBERDROLA en ao\u00fbt ou en septembre 2021 de v\u00e9rifier que les prix figurant sur leur contrat et la dur\u00e9e du contrat sont bien conformes \u00e0 ceux annonc\u00e9s. Il leur recommande le cas \u00e9ch\u00e9ant de prendre contact avec IBERDROLA. <\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips9','Estimation de la consommation de gaz naturel d\u2019un point de comptage et d\u2019estimation pour une ann\u00e9e. La consommation annuelle de r\u00e9f\u00e9rence (CAR) est calcul\u00e9e par le gestionnaire de r\u00e9seau de distribution \u00e0 partir des index de consommation corrig\u00e9s selon des donn\u00e9es climatiques moyennes.'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips14','Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante charg\u00e9e de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips66'>distributeur<\/span> d\u2019\u00e9nergie et de participer \u00e0 l\\'information des consommateurs sur leurs droits. Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> peut \u00eatre saisi en cas de litige li\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat, si la r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s de l\u2019op\u00e9rateur n\u2019a pas permis de r\u00e9gler le diff\u00e9rend dans un d\u00e9lai de deux mois.<br\/><br\/><em>&gt; Voir le<a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> site du m\u00e9diateur national de l\\'\u00e9nergie<\/a><\/em>'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips63','Unit\u00e9 de mesure de la quantit\u00e9 d\\'\u00e9nergie consomm\u00e9e par un appareil en fonction de son temps d\\'utilisation. Un kilowattheure (kWh) correspond \u00e0 la consommation d\\'un appareil \u00e9lectrique de mille Watts pendant une heure.'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips65','Dispositif d\u2019information des consommateurs d\u2019\u00e9nergie du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Il a \u00e9t\u00e9 mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique : n\u00b0 vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met \u00e9galement \u00e0 disposition des consommateurs un comparateur ind\u00e9pendant des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel propos\u00e9es par l\u2019ensemble des fournisseurs.'); <\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compte-tenu de signalements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de consommateurs sur des conditions de souscription diff\u00e9rentes de celles publi\u00e9es par le fournisseur IBERDROLA, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie a pris la d\u00e9cision, \u00e0 titre conservatoire, de d\u00e9r\u00e9f\u00e9rencer le 29 septembre 2021 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel d\u2019IBERDROLA de son comparateur d\u2019offres.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1334","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - 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