{"id":1395,"date":"2022-03-08T10:01:03","date_gmt":"2022-03-08T09:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?p=1395"},"modified":"2022-03-08T10:15:30","modified_gmt":"2022-03-08T09:15:30","slug":"dans-quel-cas-mon-entreprise-peut-elle-saisir-le-mediateur-national-de-lenergie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/dans-quel-cas-mon-entreprise-peut-elle-saisir-le-mediateur-national-de-lenergie\/","title":{"rendered":"Dans quel cas mon entreprise peut-elle saisir le m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie ?"},"content":{"rendered":"<h2>Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante, le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie et d\u2019informer les consommateurs d\u2019\u00e9nergie sur leurs droits.<\/h2>\n<h3><strong>Quelle entreprise peut saisir le m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie ? <\/strong><\/h3>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Mon entreprise a plus de 9 salari\u00e9s ou un chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieur \u00e0 2 millions d\u2019euros<\/strong> : je ne peux pas faire appel au <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span>. Je peux saisir le <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/mediateur-des-entreprises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9diateur des entreprises<\/a>\u00a0ou, si mon mon litige est avec le fournisseur EDF ou le fournisseur ENGIE, le m\u00e9diateur de ces entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li><strong>Mon entreprise a moins de 10 salari\u00e9s et a un chiffre d\u2019affaires inf\u00e9rieur \u00e0 2 millions d\u2019euros<\/strong> : je peux <a href=\"https:\/\/sollen.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">saisir le <span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14\" data-hasqtip=\"0\" aria-describedby=\"qtip-0\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span><\/a>\u00a0pour r\u00e9soudre les litiges n\u00e9s de l\u2019ex\u00e9cution du (des) contrat(s) que j\u2019ai souscrit(s) avec une entreprise du secteur de l\u2019\u00e9nergie.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Quelles sont les d\u00e9marches pr\u00e9alables \u00e0 effectuer avant de saisir le m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie ?\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Le litige doit n\u00e9cessairement avoir fait l\u2019objet d\u2019une r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable.<\/p>\n<p>Lorsque le litige n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu\u00a0<strong>dans un d\u00e9lai de deux mois apr\u00e8s ma r\u00e9clamation \u00e9crite (et dans un d\u00e9lai maximum d\u2019un an)<\/strong>, je peux saisir directement et gratuitement\u00a0<a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\/les-litiges\/votre-litige\/nos-conseils-que-faire-en-cas-de-probleme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le\u00a0<span class=\"tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14\" data-hasqtip=\"1\" aria-describedby=\"qtip-1\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span><\/a> sur sa plateforme en ligne : <a href=\"https:\/\/sollen.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/sollen.fr<\/a><\/p>\n<h4>\u00a0Attention : une difficult\u00e9 de paiement seule ne constitue pas un litige.<\/h4>\n<h4>Pour en savoir plus sur les d\u00e9marches \u00e0 suivre vous pouvez consulter la page suivante : <a href=\"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/fiche_pratique\/jai-une-reclamation-concernant-mon-fournisseur-ou-le-gestionnaire-de-reseau\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">J&rsquo;ai une r\u00e9clamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de r\u00e9seau\u00a0<\/a><\/h4>\n<p class=\"FicheProduit-Title Title-H2\">\n<script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips14','Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante charg\u00e9e de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips66'>distributeur<\/span> d\u2019\u00e9nergie et de participer \u00e0 l\\'information des consommateurs sur leurs droits. Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> peut \u00eatre saisi en cas de litige li\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat, si la r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s de l\u2019op\u00e9rateur n\u2019a pas permis de r\u00e9gler le diff\u00e9rend dans un d\u00e9lai de deux mois.<br\/><br\/><em>&gt; Voir le<a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> site du m\u00e9diateur national de l\\'\u00e9nergie<\/a><\/em>'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips65','Dispositif d\u2019information des consommateurs d\u2019\u00e9nergie du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Il a \u00e9t\u00e9 mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique : n\u00b0 vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met \u00e9galement \u00e0 disposition des consommateurs un comparateur ind\u00e9pendant des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel propos\u00e9es par l\u2019ensemble des fournisseurs.'); <\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie et d\u2019informer les consommateurs d\u2019\u00e9nergie sur leurs droits. Quelle entreprise peut saisir le m\u00e9diateur national de l&rsquo;\u00e9nergie ? 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