{"id":2371,"date":"2025-05-20T08:00:19","date_gmt":"2025-05-20T06:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?p=2371"},"modified":"2025-05-19T17:19:37","modified_gmt":"2025-05-19T15:19:37","slug":"rapport-annuel-2024-du-mediateur-national-de-lenergie-malgre-la-baisse-du-nombre-de-saisines-les-pratiques-inacceptables-persistent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/rapport-annuel-2024-du-mediateur-national-de-lenergie-malgre-la-baisse-du-nombre-de-saisines-les-pratiques-inacceptables-persistent\/","title":{"rendered":"Rapport annuel 2024 du m\u00e9diateur national de l’\u00e9nergie : malgr\u00e9 la baisse du nombre de saisines, les pratiques inacceptables persistent"},"content":{"rendered":"

Consulter le rapport d’activit\u00e9 en PDF<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

Rapport annuel 2024 du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> : les professionnels encore expos\u00e9s \u00e0 des pratiques commerciales contestables<\/strong><\/h2>\n

Dans son rapport d\u2019activit\u00e9 2024, le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> constate une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration de la situation globale. Le d\u00e9lai moyen de traitement des dossiers a diminu\u00e9, passant \u00e0 98 jours en moyenne, ce qui permet d\u2019envisager le respect du d\u00e9lai r\u00e9glementaire de 90 jours d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Ce progr\u00e8s est rendu possible par une mobilisation des \u00e9quipes et une baisse globale du volume de saisines.<\/p>\n

Toutefois, le m\u00e9diateur national de l’\u00e9nergie constate une persistance des litiges pour les professionnels. Sur les 11 678 saisines enregistr\u00e9es cette ann\u00e9e, la part concernant les tr\u00e8s petites entreprises, les copropri\u00e9t\u00e9s et les associations ne diminue que de 3 %, contre 22 % pour les consommateurs particuliers. Les principaux sujets de litiges sont la hausse des prix, une incompr\u00e9hension des factures et surtout la facturation de frais de r\u00e9siliation anticip\u00e9e, parfois \u00e9lev\u00e9s et mal expliqu\u00e9s par les fournisseurs.<\/p>\n

En 2024, trois fournisseurs ont re\u00e7u un carton rouge par le m\u00e9diateur national de l’\u00e9nergie :<\/p>\n

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    WEKIWI, pour des pratiques tarifaires opaques et un d\u00e9marchage trompeur ;<\/p>\n<\/li>\n

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    PRIMAGAZ, pour une gestion d\u00e9faillante de la facturation et un service client injoignable ;<\/p>\n<\/li>\n

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    JPME, pour des retards de paiement injustifi\u00e9s envers ses clients producteurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Le m\u00e9diateur appelle \u00e0 des r\u00e9formes, notamment \u00e0 supprimer les frais de r\u00e9siliation anticip\u00e9e pour les TPE et \u00e0 \u00e9tendre aux petites entreprises les protections du code de la consommation<\/span>.<\/p>\n

    Le m\u00e9diateur rappelle que la clart\u00e9 contractuelle et la loyaut\u00e9 commerciale sont essentielles pour pr\u00e9server la confiance. Pour accompagner les professionnels, il a publi\u00e9 un guide des bonnes pratiques, \u00e0 destination des consommateurs et des fournisseurs, afin d\u2019encourager une meilleure relation commerciale dans le secteur de l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n