{"id":2524,"date":"2026-06-02T12:00:31","date_gmt":"2026-06-02T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/?p=2524"},"modified":"2026-06-02T09:04:17","modified_gmt":"2026-06-02T07:04:17","slug":"rapport-2025-du-mediateur-national-de-lenergie-des-enjeux-specifiques-pour-les-professionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energie-info.fr\/pro\/rapport-2025-du-mediateur-national-de-lenergie-des-enjeux-specifiques-pour-les-professionnels\/","title":{"rendered":"Rapport 2025 du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie : des enjeux sp\u00e9cifiques pour les professionnels"},"content":{"rendered":"<h3><a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/rapport-annuel-2025-version-web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulter le rapport d&rsquo;activit\u00e9 en PDF<\/a><\/h3>\n<p data-start=\"101\" data-end=\"351\">Le rapport annuel 2025 du <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> met en lumi\u00e8re un besoin croissant d\u2019information fiable et transparente sur le march\u00e9 de l\u2019\u00e9nergie, y compris pour les professionnels et les copropri\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n<p data-start=\"353\" data-end=\"611\">Dans un contexte de relative accalmie apr\u00e8s la crise \u00e9nerg\u00e9tique de 2022-2023, le m\u00e9diateur observe une baisse du nombre de saisines, mais aussi une complexification des litiges, notamment pour les petits professionnels.<\/p>\n<h3 data-section-id=\"s1yot4\" data-start=\"613\" data-end=\"668\">Des litiges plus techniques pour les professionnels<\/h3>\n<p data-start=\"670\" data-end=\"894\">Le rapport souligne que les diff\u00e9rends impliquant des professionnels et des copropri\u00e9t\u00e9s n\u00e9cessitent d\u00e9sormais des analyses plus approfondies et des d\u00e9lais d\u2019instruction plus importants.<\/p>\n<p data-start=\"896\" data-end=\"975\">Parmi les principales difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les professionnels figurent :<\/p>\n<ul data-start=\"976\" data-end=\"1246\">\n<li data-section-id=\"joh5fl\" data-start=\"976\" data-end=\"1075\">les d\u00e9fauts de mise en \u0153uvre des aides publiques pr\u00e9vues pendant la crise des prix de l\u2019\u00e9nergie ;<\/li>\n<li data-section-id=\"12qfdxb\" data-start=\"1076\" data-end=\"1131\">l\u2019application d\u2019indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e ;<\/li>\n<li data-section-id=\"md5vbi\" data-start=\"1132\" data-end=\"1246\">des niveaux de consommation sous-estim\u00e9s par les gestionnaires de r\u00e9seaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1248\" data-end=\"1408\">Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> appelle ainsi \u00e0 renforcer la protection des consommateurs professionnels face \u00e0 certaines pratiques contractuelles complexes.<\/p>\n<h3 data-section-id=\"dpvo5c\" data-start=\"1410\" data-end=\"1475\">Un comparateur enrichi pour mieux informer les professionnels<\/h3>\n<p data-start=\"1477\" data-end=\"1644\">Le comparateur d\u2019offres disponible sur <span class=\"\" data-state=\"closed\"><a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/www.energie-info.fr?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips65'>energie-info<\/span>.fr<\/a><\/span> a connu une hausse de fr\u00e9quentation de 25 % en 2025.<\/p>\n<p data-start=\"1646\" data-end=\"1845\">Afin d\u2019am\u00e9liorer la transparence des offres, le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> a enrichi son comparateur avec de nouveaux indicateurs utiles aux professionnels.<\/p>\n<p data-start=\"1847\" data-end=\"2135\">Le site indique d\u00e9sormais clairement, gr\u00e2ce \u00e0 un pictogramme sp\u00e9cifique, si une offre pr\u00e9voit des indemnit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e (IRA), des clauses qui peuvent \u00eatre sources de litiges lorsqu\u2019elles sont mal comprises ou insuffisamment expliqu\u00e9es.<\/p>\n<p data-start=\"2137\" data-end=\"2170\">Le comparateur permet \u00e9galement :<\/p>\n<ul data-start=\"2171\" data-end=\"2542\">\n<li data-section-id=\"1e5owkc\" data-start=\"2171\" data-end=\"2221\">de comparer les offres d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz ;<\/li>\n<li data-section-id=\"1h7p807\" data-start=\"2222\" data-end=\"2278\">d\u2019obtenir des informations sur la stabilit\u00e9 des prix ;<\/li>\n<li data-section-id=\"1bhy9nl\" data-start=\"2279\" data-end=\"2368\">de visualiser la qualit\u00e9 du service client des fournisseurs gr\u00e2ce au taux de saisines ;<\/li>\n<li data-section-id=\"1cjmbat\" data-start=\"2369\" data-end=\"2542\">d\u2019identifier certaines offres adapt\u00e9es \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques, notamment pour les professionnels \u00e9quip\u00e9s de v\u00e9hicules \u00e9lectriques.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-section-id=\"71eu6v\" data-start=\"2544\" data-end=\"2594\">Un besoin croissant d\u2019information ind\u00e9pendante<\/h3>\n<p data-start=\"2596\" data-end=\"2803\">Le rapport rappelle enfin que les professionnels, comme les particuliers, restent expos\u00e9s \u00e0 la volatilit\u00e9 des prix de l\u2019\u00e9nergie et \u00e0 la complexit\u00e9 croissante des offres.<\/p>\n<p data-start=\"2805\" data-end=\"2948\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Dans ce contexte, disposer d\u2019une information neutre, fiable et accessible est essentiel pour comparer les contrats et faire des choix \u00e9clair\u00e9s.<\/p>\n<script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips14','Autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante charg\u00e9e de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips66'>distributeur<\/span> d\u2019\u00e9nergie et de participer \u00e0 l\\'information des consommateurs sur leurs droits. Le <span class='tooltipsall tooltipsincontent classtoolTips14'>m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span> peut \u00eatre saisi en cas de litige li\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat, si la r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s de l\u2019op\u00e9rateur n\u2019a pas permis de r\u00e9gler le diff\u00e9rend dans un d\u00e9lai de deux mois.<br\/><br\/><em>&gt; Voir le<a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> site du m\u00e9diateur national de l\\'\u00e9nergie<\/a><\/em>'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips40','Source d\\'\u00e9nergie qui ne s\\'\u00e9puise jamais ou qui peut se renouveler rapidement \u00e0 l\\'\u00e9chelle humaine. Les \u00e9nergies renouvelables (EnR) engendrent moins de d\u00e9chets et d\\'\u00e9missions polluantes de mani\u00e8re directe. Les EnR sont notamment les \u00e9nergies \u00e9olienne, solaire, g\u00e9othermique, houlomotrice, mar\u00e9motrice et hydro\u00e9lectrique, ainsi que celles issues de la biomasse, du gaz de d\u00e9charge, du gaz de station d\\'\u00e9puration d\\'eaux us\u00e9es et du biogaz.'); <\/script><script type=\"text\/javascript\"> toolTips('.classtoolTips65','Dispositif d\u2019information des consommateurs d\u2019\u00e9nergie du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Il a \u00e9t\u00e9 mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique : n\u00b0 vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met \u00e9galement \u00e0 disposition des consommateurs un comparateur ind\u00e9pendant des offres de fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel propos\u00e9es par l\u2019ensemble des fournisseurs.'); <\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consulter le rapport d&rsquo;activit\u00e9 en PDF Le rapport annuel 2025 du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie met en lumi\u00e8re un besoin croissant d\u2019information fiable et transparente sur le march\u00e9 de l\u2019\u00e9nergie, y compris pour les professionnels et les copropri\u00e9t\u00e9s. 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