Le médiateur nationnal de l'énergie
Je change de fournisseur d'électricité, de gaz naturel ou de gaz en citerne (GPL)

Réclamations et litiges

J’ai un litige avec un fournisseur ou un distributeur d’électricité, ou de gaz naturel … ? Bon à savoir :

  • En cas de litige non résolu dans les 2 mois malgré une réclamation écrite, je peux saisir le médiateur par courrier ou en ligne sur la plateforme SOLLEN si je suis un professionnel ayant moins de 10 salariés et 2 M€ de CA ou si je suis un non professionnel (association, copropriété…).
  • Si je suis démarché, je vérifie bien avant de signer car, contrairement aux particuliers, je ne dispose pas obligatoirement d’un droit de rétractation pendant 14 jours.

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l'électricité et le gaz naturel en un coup d'oeil