Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante
Depuis le 1er juin 2016, les consommateurs peuvent s’inscrire sur la liste d’opposition Bloctel, mise en place par le Ministère de l’économie. Cette inscription empêche d’être démarché par des professionnels sans lien contractuel en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 (article L.223-1 et suivants du code de la consommation).
Pour s’inscrire, il suffit de se rendre sur www.bloctel.gouv.fr. Une fois enregistré, il est possible de signaler des appels abusifs dans l’espace personnel, après un délai de 30 jours.
Depuis 2023, le démarchage est interdit les samedis, dimanches et jours fériés. Il est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h.
ATTENTION : Le médiateur national de l’énergie a reçu des signalements de démarcheurs frauduleux se prétendant de ses services.
Signaler ces pratiques ici.
> Pour en savoir plus sur mes droits en cas de démarchage à distance ou à domicile, je consulte la fiche : Quels sont mes droits ?
Le spam est un message non sollicité, souvent commercial et parfois frauduleux. Il diffère d’une communication d’entreprise avec laquelle j’ai une relation commerciale. Pour ne plus être contacté, je peux faire une demande de retrait directement à l’entreprise.
Les spams vocaux ou SMS sont des messages frauduleux qui incitent à appeler des numéros surtaxés. Je peux les signaler gratuitement au 33700 via la plateforme de l’AFMM.
> En savoir plus sur : www.33700.fr
En cas de mail frauduleux (phishing), je le signale :
Les fournisseurs d’énergie alertent aussi leurs clients :
En cas de démarchage ou de vente à distance, quelles informations doit me communiquer le fournisseur d’énergie ? Ai-je le droit de changer d’avis ?
Le médiateur national de l’énergie peut m’aider à résoudre mes litiges avec mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau. Comment procéder ?
