Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante
Tous les consommateurs en France métropolitaine ont la possibilité de choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel.
Le site d’information www.energie-info.fr est édité par le médiateur national de l’énergie.
Les contenus ont été élaborés en liaison avec les pouvoirs publics :
– la Commission de régulation de l’énergie (CRE) ;
– la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ;
– la Direction Générale de l’Energie et du Climat (DGEC).
Le site www.energie-info.fr a pour objectif de donner aux consommateurs un maximum de lisibilité sur les conditions pratiques d’exercice de la concurrence consécutives à l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel. Toutefois, www.energie-info.fr ne saurait être assimilé à un service client ou à une association de consommateurs ou d’utilisateurs. En cas de litige concernant une entreprise du secteur de l’énergie, le consommateur doit entamer une procédure de réclamation écrite auprès de son fournisseur, acheteur ou gestionnaire de réseau. Si le litige n’est pas réglé, il a, selon sa situation, la possibilité de s’adresser au médiateur national de l’énergie ou à la DGCCRF. Dans tous les cas, il peut entamer une procédure contentieuse en saisissant le tribunal compétent. Si le litige concerne l’accès aux réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel, le CoRDiS (Comité de Règlement des Différends et des Sanctions) de la CRE peut également s’avérer compétent.
Les consommateurs trouveront sur le site www.energie-info.fr des informations pratiques sur leurs démarches et leurs droits, un comparateur d’offres des fournisseurs d’électricité et gaz naturel en France, la liste des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, des calculettes, des questions-réponses fréquemment posées par les consommateurs, des fiches pratiques à télécharger au format PDF ainsi que des informations pour en savoir plus sur les marchés de l’électricité et du gaz naturel en France et en Europe.
L’essentiel des contenus proposés sur le site a été élaboré sur la base des travaux conduits par un groupe de travail composé notamment d’associations de consommateurs, de fournisseurs d’énergie, des gestionnaires de réseaux, des représentants des pouvoirs publics (médiateur national de l’énergie, CRE, DGCCRF, DGEC).
La liste des fournisseurs et le comparateur d’offres ont été constitués à partir des renseignements adressés volontairement par les fournisseurs proposant des offres aux consommateurs du marché français. Elle n’a pas de valeur d’autorisation ou de déclaration et n’est pas nécessairement exhaustive.
médiateur national de l’énergie
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Directeur de la publication : Olivier CHALLAN BELVAL, Médiateur national de l’énergie
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DRI
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Photo compteur Linky : Thuillier Jean-Claude, Quantin Gwenaël ; Agence / Maison de Production TOMA
Illustrations, design et direction artistique : USER STUDIO – 46-48 rue René Clair – 75018 Paris
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