Le médiateur nationnal de l'énergie
Je change de fournisseur d'électricité, de gaz naturel ou de gaz en citerne (GPL)

Réclamations et litiges

J’ai un litige avec un fournisseur ou distributeur d’électricité, de gaz naturel, de gaz en citerne (GPL), de fioul ou de bois… ? Bon à savoir :

  • En cas de litige non résolu dans les 2 mois malgré une réclamation écrite, je peux saisir le médiateur par courrier ou en ligne sur la plateforme SOLLEN.
  • Si j'ai changé de fournisseur alors que je n'ai pas signé de contrat, je peux contester cette souscription et demander le retour à la situation antérieure.
  • Si j’ai des difficultés pour payer ma facture d’énergie, je contacte mon fournisseur qui pourra peut-être m’accorder un échéancier de paiement. Il existe des aides des services sociaux.

Fiches Pratiques

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l'électricité et le gaz naturel en un coup d'oeil