Le médiateur nationnal de l'énergie
Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l’énergie ? Quelques exemples en vidéo

Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l’énergie ? Quelques exemples en vidéo

  • Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante, il est chargé de recommander des solutions aux litiges avec les fournisseurs ou les gestionnaires de réseau de distribution d'énergie.
  • Le médiateur peut être saisi dans un délai compris entre 2 mois et un an après une réclamation écrite auprès de l’opérateur.
  • Si le dossier est recevable, après examen du dossier et consultation des parties, le médiateur propose une solution de médiation permettant de résoudre le litige.
  • La médiation donne lieu à un accord amiable entre toutes les parties ou une recommandation du médiateur préconisant une solution au litige.

Le médiateur national de l’énergie présente en vidéo des cas de litiges qu’il a aidé à résoudre et les modalités de son intervention.

Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Ces courtes vidéos sont diffusées sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook).

Exemples des thèmes traités :

Les compteurs linky

 

Les citernes GPL

 

La colocation

 

Les colonnes montantes

 

Le chèque énergie

et

 

Les modes de paiement

 

> Je découvre d’autres vidéos sur le site du médiateur national de l’énergie : Recommandations en vidéos

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