Que faire en cas de coupure d’électricité ou de gaz ?

Je n’ai plus d’électricité : que faut-il vérifier ? Qui dois-je contacter ?

Deux vérifications à effectuer :

• Le disjoncteur est-il en position arrêt (« O ») ou marche (« I ») ?
• Mes voisins ont-ils encore de l’électricité ?

Cas n°1 : le disjoncteur est en position « arrêt »

La coupure provient probablement de mon installation intérieure. Je remets le disjoncteur en marche :

• Si le disjoncteur saute à nouveau : il peut s’agir d’une surcharge. J’arrête un appareil avant de réessayer. Si cela se produit fréquemment, je contacte mon fournisseur pour réévaluer ma puissance souscrite.
• Si cela ne suffit pas : un court-circuit ou un défaut d’isolement peut être en cause. Je fais appel à un électricien.

ATTENTION : Ne jamais intervenir soi-même sur une installation électrique sans couper l’alimentation. En cas de doute, contacter un professionnel.

Cas n°2 : le disjoncteur est en position « marche »

• Si mes voisins sont également sans électricité : il s’agit d’une panne de quartier. Les équipes d’intervention sont alertées automatiquement. Si la coupure dure plus de 15 minutes, je peux appeler le numéro de dépannage indiqué sur ma facture.
• Si mes voisins ont de l’électricité : plusieurs situations possibles :
  • Je viens d’emménager et aucun contrat n’est en cours : je souscris rapidement un contrat avec le fournisseur de mon choix.
  • Mon fournisseur a peut-être demandé la coupure : je le contacte pour en vérifier la raison.
  • Une panne individuelle est possible : j’appelle le gestionnaire de réseau dont le numéro figure sur ma facture.

Consignes de sécurité :

• Ne jamais toucher à un fil électrique tombé à terre.
• Prévenir immédiatement le gestionnaire de réseau ou les pompiers (18 ou 112).

Je n’ai plus de gaz naturel : que faut-il vérifier ? Qui dois-je contacter ?

• Si je viens d’emménager sans contrat, la coupure peut être liée à la résiliation de l’ancien occupant : je souscris rapidement une offre.
• Mon fournisseur a peut-être demandé la coupure : je le contacte.
• Un problème technique peut être en cause (compteur bloqué, détendeur déclenché) : j’appelle le gestionnaire de réseau.

Consignes de sécurité :

• Le gaz est odorisé pour détecter les fuites. Si je sens une odeur suspecte, je coupe le gaz si possible, j’aère et je sors.
• Je préviens immédiatement le gestionnaire de réseau ou les pompiers (18 ou 112).