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Je viens de recevoir une facture d’électricité d’un montant anormalement élevé. 2 raisons peuvent en être l’origine : une hausse du prix appliqué ou une hausse de la consommation.
J’ai vérifié que la hausse n’est pas due à une augmentation de prix (sinon, je consulte la fiche « Ma facture est anormalement élevé. Pourquoi ?« ). La hausse est donc due à une consommation élevée. Je vérifie si ce niveau de consommation est normal.
Avec les compteurs communicants, les factures sont maintenant généralement basées sur une Consommation réelle.
Cependant, si le Compteur est d’ancienne génération ou si il rencontre des problèmes de communication, il peut y avoir des factures sur une Consommation estimée.
Les trois situations suivantes sont à traiter différemment :
> Etape 1 : Je commence par déterminer ma consommation annuelle réelle,
> Etape 2 : Puis je la compare avec les niveaux « repères » indiqués dans le présent guide, pour vérifier si elle est effectivement anormalement élevée,
> Etape 3 : Le cas échéant, j’analyse les différentes causes possibles.
Le calcul de ma consommation annuelle réelle doit se faire entre deux dates de relevés de Compteur, et non entre deux factures successives. En effet, certaines factures sont basées sur des index estimés (par mon fournisseur ou mon Distributeur) et non relevés ; elles ne reflètent donc pas ma Consommation réelle.
Je me munis maintenant de l’ensemble de mes factures antérieures. Si je ne dispose pas de facture récente basée sur un relevé de mon Compteur, j’utilise les index lus sur mon Compteur.
Je prends ensuite une facture de Consommation réelle espacée d’au moins un an avec la date de relevé et je note les index de fin de période.
L’objectif est de déterminer ma Consommation réelle annuelle et de la comparer avec une consommation moyenne des logements ayant la même Option tarifaire pour vérifier si elle est cohérente ou anormalement élevée.
ATTENTION : je ne dois noter que les index RELEVÉS. Il y en a 1 à 2 par an. Les index estimés ne sont pas à prendre en compte.
Exemple (Tarif Heures Pleines / Heures Creuses)* :
| Date du relevé | Index HP* | Index HC* |
| 12 février 2023 (index lus sur mon Compteur) |
12 854 | 15 642 |
| 1er février 2022 (index relevés mentionnés sur facture) |
6 480 | 10 545 |
A partir de ce tableau, je peux déterminer ma Consommation réelle et le nombre de jours concernés :
| Période de consommation | Nombre de jours | Consommation HP |
Consommation HC |
Consommation Totale (HP+HC) |
| Du 1er février 2022 au 12 février 2023 | 377 | 6 374 (=12854-6480) |
5 097 (=15642-10545) |
11 471 |
Je peux ensuite déduire ma consommation journalière et ma consommation annuelle moyenne sur chacune des périodes :
| Période de consommation | Consommation moyenne / jour (en kWh)[1] | Consommation moyenne / an (en kWh)[2] |
| Du 1er février 2022 au 12 février 2023 | 30 ,43 | 11 107 |
Je vais maintenant pouvoir comparer ma consommation annuelle avec la consommation moyenne de logements ayant la même Option tarifaire.
Nota Bene :
Je peux établir ce calcul sur n’importe quelle période entre deux relevés (6 mois, 1 an, 1,5 an, 2 ans…).
Pour tenir compte de la saisonnalité (consommation plus élevée en hiver), il est préférable de retenir une période multiple d’une année (1 an, 2 ans…).
Pour effectuer la comparaison, je regarde sur ma facture quelle est mon Option tarifaire.
Elle est généralement indiquée au verso de ma facture.
Par exemple : 9 kVA Heures Pleines / Heures Creuses (Double tarif)
Je compare ma consommation annuelle réelle (que je viens de calculer) avec la consommation moyenne des logements ayant la même Option tarifaire :
| Puissance du Compteur | 03 kVA | 06 kVA | 09 kVA | 12 kVA | 15 kVA | 18 kVA | 24 kVA | 30 kVA | 36 kVA |
| Consommation moyenne au tarif Base | 1 300 kWh | 2700 kWh | 4 000 kWh | 5 300 kWh | 6 800 kWh | 8 000 kWh | 14 800 kWh | 18 000 kWh | 22 000 kWh |
| Consommation moyenne au tarif HP/HC | 2 600 kWh | 5 200 kWh | 9 000 kWh | 12 000 kWh | 14 200 kWh | 16 400 kWh | 24 000 kWh | 28 000 kWh | 28 000 kWh |
Il s’agit de consommations moyennes. Des écarts peuvent être constatés selon mes équipements (chauffage électrique, plaques de cuisson, aquarium…), mes habitudes de consommation, selon les caractéristiques de mon logement (surface, isolation…) et selon ma région d’habitation.
> 1er cas : L’écart entre ma consommation et la consommation moyenne est inférieur à 40% > mon niveau de consommation n’est pas anormal.
> 2ème cas : L’écart entre ma consommation et la consommation moyenne est supérieur à 40% > mon niveau de consommation est potentiellement anormal.
Exemple : Si je consomme 11 107 kWh par an pour une Option tarifaire 9 kVA Heures Pleines / Heures Creuses, c’est une consommation « normale » (car l’écart entre ma Consommation réelle et la moyenne, relevée dans le tableau ci-dessus, est de 23%=(11 107 – 9 000)/ 9 000)
> Toutefois, si ma consommation me paraît anormalement élevée, cela peut être dû à un rattrapage consécutif à une absence de relevé de mon Compteur pendant une longue période.
Je suis concerné si les 4 conditions suivantes sont remplies :
= Ma consommation anormalement élevé peut également être due à un rattrapage consécutif à une erreur antérieure de relevé de mon Compteur.
En cas d’absence prolongée de relevé du Compteur ou en cas d’erreur de relève, entrainant une régularisation sur une période supérieure à 14 mois, je peux demander au service clients de mon fournisseur de revoir sa facturation. En effet aucune consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé ou auto-relevé ne peut être facturée (Sauf en cas de non accès au Compteur ou de fraude).
Il est important de vérifier que dans la facture de rattrapage, les prix appliqués sont les tarifs en vigueur sur la période réelle de consommation et non pas les tarifs appliqués à la date de facturation. Dans tous les cas, je peux demander à mon fournisseur de m’accorder un paiement en plusieurs fois.
Si l’écart entre ma consommation et la consommation moyenne est supérieur à 40%, mon niveau de consommation est potentiellement anormal. L’étape suivante (étape 3) va me permettre d’en déterminer la cause.
Plusieurs causes peuvent être à l’origine de la consommation anormalement élevée ou de l’augmentation importante de la consommation que j’ai constatée :
1 -> un changement de mes habitudes de consommation ou de mes équipements,
2 -> un dysfonctionnement de mon installation électrique intérieure,
3 -> une erreur d’identification de mon Compteur (Point de livraison ou PDL),
4 -> un dysfonctionnement de mon Compteur,
5 -> un vol d’électricité par un autre consommateur, branché sur mon Compteur.
Les principales causes possibles liées à un changement de mes habitudes de consommation ou de mes équipements sont les suivantes :
• Un changement de mon mode de chauffage :
– Si je suis équipé d’un chauffage électrique, même d’appoint, cela entraine une augmentation significative de la consommation d’électricité.
– L’installation d’une pompe à chaleur, en remplacement de chauffage électrique, est censée diminuer la consommation d’électricité. Cependant, il arrive que les baisses de consommation attendues ne soient pas au rendez-vous.
En effet, les pompe à chaleur (air/air), appelées également « climatisation réversible », utilisent les calories de l’air extérieur pour chauffer l’intérieur de la maison, de sorte que leur rendement est dépendant de la température extérieure. Par conséquent, lorsque l’air extérieur est très froid, la pompe à chaleur est moins performante et une résistance électrique prend le relais. La consommation d’une pompe à chaleur n’est ainsi, dans ces conditions, pas très différente de celle d’un chauffage électrique.
De plus, une installation inappropriée ou un problème de réglage peuvent également accentuer ce phénomène.
• Un hiver rigoureux, dans le cas où j’utilise comme moyen de chauffage l’électricité :
Une consommation plus importante peut être constatée quand j’habite le logement mais également lorsque le logement est inoccupé si le chauffage électrique a été mis en mode « hors gel ».
• Une augmentation du nombre de personnes dans mon logement (naissance d’un enfant par exemple) ou une présence plus continue dans le logement (présence pendant la journée lors d’une période de maladie ou de chômage par exemple).
• L’achat de nouveaux équipements électriques ou un usage plus intensif de ces derniers (achat d’un aquarium, ordinateur et box Internet allumés en permanence, utilisation plus fréquente du sèche-linge par exemple).
Dans le cas où j’ai installé une pompe à chaleur, je dois faire vérifier son installation et son réglage par un professionnel. Dans les autres cas, un suivi de ma consommation et des gestes pour mieux maîtriser ma consommation sont à envisager.
> Pour en savoir plus, je consulte la fiche : Je fais des économies d’énergie
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Le dysfonctionnement de l’installation électrique intérieure de mon logement ou d’un appareil électrique peut entrainer une augmentation sensible de ma consommation.
Le dysfonctionnement peut provenir, par exemple, de :
• mon ballon d’eau chaude électrique :
– Un ballon entartré consomme plus d’énergie pour réchauffer l’eau,
– Si le relais d’asservissement Heures Pleines / Heures Creuses du ballon ne fonctionne plus, ce dernier fonctionne en continu.
A noter : s’il y a une fuite d’eau sur le réseau d’eau chaude (joint du robinet usé par exemple), l’installation électrique n’est pas concernée, mais cela peut entrainer une hausse significative de la consommation d’électricité.
• un appareil vétuste
En cas de doute, il est nécessaire de faire intervenir un électricien afin qu’il réalise les contrôles nécessaires.
• un joint abîmé de la porte du congélateur ou du réfrigérateur.
En cas de doute, je dois faire vérifier les dysfonctionnements possibles par un professionnel (électricien ou plombier).
Si je constate que ma consommation annuelle moyenne est anormale (excessive ou, au contraire anormalement faible) et si les causes précédentes ont été écartées, cela peut venir d’une erreur d’attribution de mon Compteur.
Pour vérifier si je suis bien facturé sur le bon Compteur, je regarde les trois derniers chiffres du matricule de mon Compteur. Ils doivent être identiques au n° de Compteur indiqué sur ma facture. Si j’ai un Compteur Linky, j’appuie sur la touche « + » jusqu’à ce que le « numéro de PR » à 14 chiffres s’affiche. Il doit être identique au numéro de PRM (Point Référence Mesure ou PDL Point de livraison) mentionné sur mes factures. Si je pense ne pas être facturé sur le Compteur d’électricité correspondant à mon logement, je dois prendre contact avec le service clients de mon fournisseur.
Si ma consommation annuelle moyenne est anormale (excessive ou, au contraire anormalement faible) et si les causes précédentes ont été écartées, cela peut venir d’un dysfonctionnement de Compteur.
Cas particuliers :
• En cas d’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses, s’il y a un problème de relais, il peut arriver que le Compteur enregistre toutes les consommations dans une des deux tranches horaires.
• Parfois, à la suite d’un changement de Compteur, la consommation enregistrée par le nouveau Compteur peut paraitre anormalement élevée. Mais, en réalité, c’est l’ancien Compteur qui sous-comptait.
J’ai la possibilité de demander à mon fournisseur de faire procéder à sa vérification. Il relaiera ma demande auprès du Gestionnaire de réseau de distribution, également appelé Distributeur, chargé de l’entretien et de l’exploitation du réseau de distribution d’électricité. Deux options existent pour la vérification du Compteur. Une vérification complète et métrologique du Compteur ou un contrôle visuel du Compteur avec relevé d’index. Cette vérification est gratuite si le Compteur est reconnu défectueux. Dans le cas contraire, l’opération me sera facturée par mon fournisseur, selon les tarifs en vigueur au catalogue des prestations du Distributeur.
> Je peux consulter le catalogue des prestations d’ENEDIS, gestionnaire du réseau sur 95% du territoire téléchargeable sur : https://www.enedis.fr/documents.
Le vol d’électricité par un autre consommateur par le biais d’un branchement sur mon Compteur n’est pas à privilégier car c’est une situation exceptionnelle. De plus, un tel branchement est visible puisqu’il suppose que le Compteur ou le coffret de branchement ait subi des dégradations (fils électriques dénudés, traces de pinces). Ces situations sont donc facilement repérables.
Remarque : s’il y a vol d’électricité d’un autre consommateur en amont de mon Compteur (c’est-à-dire sur les fils avant d’arriver à mon Compteur), l’électricité consommée n’est pas comptabilisée par mon Compteur. En effet, celui-ci ne compte que l’électricité qui sort de mon Compteur.
Cas particuliers :
• Séparation d’un appartement en plusieurs lots : il arrive, lorsqu’un grand appartement a été séparé en plusieurs petits, que tout ou partie de la consommation d’un appartement soit raccordée au Compteur d’un autre. Il ne s’agit pas ici, véritablement de vol d’électricité puisque cela n’est pas intentionnel ; mais des travaux sont à réaliser pour corriger cette erreur de branchement électrique.
• De même, dans les vieux immeubles, il peut arriver qu’une partie de la consommation des parties communes soient attribuées à un appartement.
Si je pense être dans le cas d’un vol d’électricité (ou d’une mauvaise attribution), j’arrête le disjoncteur de mon tableau électrique. Si mon Compteur continue d’enregistrer des consommations (de « tourner » pour un Compteur mécanique), c’est qu’effectivement, d’autres fils électriques sont raccordés à mon Compteur. Je dois donc m’adresser à mon fournisseur s’il s’agit d’un vol d’électricité (branchement sur le Compteur) et m’adresser à un électricien s’il s’agit d’un branchement électrique qui n’attribue pas les consommations électriques de façon conforme à la réalité des appartements.
Pour suivre ma consommation ou vérifier mes factures, il est important de lire correctement les index indiqués sur mon compteur.
Les compteurs communicants sont également appelés compteurs évolués ou « compteurs intelligents », traduction littérale du terme anglais « smart meter ».
