Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante
GPL signifie Gaz de Pétrole Liquéfiés. Il inclut le butane et le propane.
Le butane est disponible uniquement en bouteilles ou bonbonnes de gaz. Je ne peux l’utiliser que si la température ambiante de l’endroit où la bouteille est utilisée s’élève au moins à 5°C. Il est généralement utilisé pour la cuisson uniquement.
Le propane est disponible sous forme de citernes aériennes ou enterrées, de bouteilles ou de réseaux canalisés. Je peux l’utiliser avec des températures négatives allant jusqu’à -44°C. Si mon logement n’est pas relié au réseau de gaz naturel, et que je souhaite utiliser le gaz pour le chauffage, l’eau chaude et la cuisson, je peux choisir le gaz propane en citerne.
Cette fiche indique ce qu’il faut savoir avant de souscrire un contrat de gaz propane.
Ce n’est pas l’objet de cette fiche mais il existe également des réseaux de distribution de gaz propane publics : dans ce cas, l’autorité concédante (commune, syndicat d’énergie, syndicats de communes, …) a souscrit un contrat avec un fournisseur de GPL.
Si je suis raccordé à ce réseau, je peux souscrire un contrat avec le fournisseur choisi par l’autorité concédante, aux conditions tarifaires qu’elle a négociées. Il existe également des réseaux privés qui desservent un ou plusieurs immeubles collectifs, lotissements…
Pour l’installation d’une citerne de propane aérienne ou enterrée, une distance minimale d’éloignement de ma maison, du mur de mon jardin, etc… doit être respectée (arrêté du 30 juillet 1979). De plus, dans le cas d’une nouvelle installation, je dois obtenir un certificat de conformité (arrêté du 23 février 2018), qui atteste qu’un contrôle a été réalisé et que mes installations sont conformes.
> Pour en savoir plus sur la réglementation applicable sur le site de France Gaz liquide
Il existe quatre fournisseurs nationaux de gaz propane en France : ANTARGAZ ENERGIES, BUTAGAZ, PRIMAGAZ et VITOGAZ. Il existe également des fournisseurs locaux d’envergure régionale : DISTRIGAZ, GAZ LIBERTE, SAPS, GREENALP et REPSOL.
> Je consulte leurs coordonnées sur le document en PDF : Coordonnées des fournisseurs de GPL
Depuis le 1er mars 2018, les offres GPL doivent êtres présentées de façon comparable entre elles (fiches standardisées) et doivent êtres disponibles sur les sites des fournisseurs. Un arrêté du 6 novembre 2017 fixe la façon dont elles doivent être présentées.
> Pour en savoir plus sur les offres GPL, je consulte la fiche : Offres des fournisseurs proposant des contrats de gaz en citerne (GPL)
> Je peux aussi consulter le site de la DGCCRF : Gaz de pétrole liquéfié
Je dispose de la faculté de négocier le tarif qui m’est proposé. Je dois donc faire jouer la concurrence en demandant plusieurs devis à différents fournisseurs afin d’obtenir le tarif le plus attractif. Contrairement à l’électricité ou au gaz naturel, je peux obtenir une baisse de prix en négociant avec le fournisseur avant signature du contrat.
Les prix du propane sont librement fixés par chaque fournisseur : il n’existe pas de tarifs réglementés, fixés par les pouvoirs publics, comme c’est le cas pour l’électricité.
Le prix du GPL est défini pour chaque contrat par le fournisseur en fonction d’un ensemble de paramètres :
• ma localisation géographique : plus mon logement est éloigné du dépôt, plus les coûts de livraison pourront être plus élevés.
• la durée du contrat que j’ai choisi : plus je m’engage pour une longue durée, plus les tarifs proposés pourront être intéressants.
• le volume annuel de GPL que je consomme qui détermine la tranche tarifaire applicable.
• le choix d’opter ou pas pour la mise à disposition de la citerne.
• le choix du mode de livraison : livraison à l’initiative du consommateur ou du fournisseur.
En cas d’évolution du prix, le fournisseur est tenu de prévenir son client pour lui permettre, s’il le souhaite de résilier son contrat.
A NOTER : Depuis le 1er avril 2018, les contrats GPL ne sont plus exonérés de la TICPE (Taxe intérieure sur la consommation de produits pétroliers). Le montant de la TICPE est fixé à 66,3 € hors taxes pour 1000 kg, soit 79,56 € TTC pour 1000 kg en incluant la TVA.
> Voir l’article 265 du code des douanes
La durée du contrat doit être librement négociée entre le propanier et moi-même (de un à cinq ans). Il ne peut m’imposer une durée supérieure à 5 ans (article L. 224-19 du code de la consommation) pour la fourniture de GPL, la mise à disposition ou la vente de matériel de stockage de GPL d’un poids supérieur à 50 kg et leur entretien. L’application de ces dispositions ne concerne que les contrats souscrits après cette date.
En général, plus la durée d’engagement est longue, plus le tarif est bas. Cependant, un engagement de longue durée ne me permet pas de négocier régulièrement les tarifs.
Je peux donc choisir une durée d’engagement plus courte afin de renégocier les tarifs régulièrement. En contrepartie, les tarifs seront plus élevés.
Si je ne suis pas propriétaire de ma citerne, mon fournisseur peut la mettre à ma disposition contre rétribution financière. Il assure l’entretien régulier de la citerne et procède aux opérations de maintenance (inspections périodiques). Les clauses dédouanant systématiquement le professionnel, sans rechercher l’origine du sinistre, sont considérées comme illicites. Par contre, je ne dois pas entreprendre de travaux ou de construction qui pourraient remettre en cause les normes de sécurité relatives à l’environnement de la citerne.
La mise à disposition (ou prêt) de la citerne peut parfois être gratuite. Le coût de cette prestation est alors intégré au prix de vente du GPL qui m’est facturé. Les travaux d’installation de la citerne peuvent également être facturés.
Je vérifie dans les conditions générales de vente les montants du dépôt de garantie éventuel (souvent appelé « consignation ») et les frais facturés périodiquement quels que soient les termes employés (terme annuel, location, loyer, redevance, abonnement, frais d’entretien, maintenance,…).
Si je suis propriétaire de ma citerne, je suis responsable de son entretien. Les frais d’entretien et de maintenance de la cuve sont à ma charge. Ces prestations doivent être confiées à un professionnel compétent (fournisseur ou professionnel spécialisé). Les obligations réglementaires en termes d’entretien sont prévues par l’arrêté du 20 novembre 2017 (article 12 et suivants).
Lors de la signature du contrat, je dois être informé dans le contrat de l’ensemble des frais à ma charge en cas de résiliation anticipée ou à l’échéance du contrat, si je souhaite changer de fournisseur (montant des frais de résiliation anticipée, des éventuels frais de reprise ou de neutralisation de la citerne, des frais de pompage du GPL restant dans ma citerne).
Je dois me faire préciser ces frais lors de la signature du contrat, car ils sont variables d’un fournisseur à l’autre. Ils sont indiqués dans le barème annexé à mon contrat ou dans les conditions particulières de vente.
Un délai d’enlèvement peut être précisé dans le contrat. Quoi qu’il en soit, il ne peut pas être supérieur à 3 mois, comme cela est précisé à l’article L. 224-23 du code de la consommation.
La livraison peut être automatique : lorsque la jauge de remplissage est inférieure à 20%, le propanier me livre automatiquement. Je n’ai pas forcément besoin d’être présent. Ce mode de livraison est en général moins cher, mais je ne choisis pas mes dates de livraison.
Elle peut aussi être à la commande : le propanier ne livre que lorsque je prends rendez-vous pour une livraison. La livraison à la commande est en général facturée plus cher. Le contrat doit indiquer le délai nécessaire pour assurer une livraison et les conditions de compensation en cas de retard de livraison.
Deux modes de paiement sont disponibles chez la majorité des fournisseurs :
• Le paiement à la tonne : je règle la quantité de propane à la livraison, en une ou plusieurs fois.
• Le paiement au kWh : je peux faire installer un compteur et payer uniquement le propane consommé.
L’installation d’un compteur permet de mieux maîtriser ses dépenses, mais peut impliquer des coûts supplémentaires avec la souscription d’un abonnement et l’achat ou la location d’un compteur.
À SAVOIR : je ne suis engagé que par ma signature.
En cas de souscription à distance (par internet, par téléphone ou par correspondance), je dispose d’un délai de 14 jours pour me rétracter à compter de la signature du contrat. Si j’exerce ce droit, le fournisseur doit me rembourser la totalité des sommes versées.
Mon contrat doit comporter les informations suivantes (article L. 224-18 du code de la consommation) :
1° L’identité du professionnel, ses adresses postale et électronique, ses coordonnées téléphoniques ainsi que son site internet s’il en dispose ;
2° La description des produits et des services contractuels et les délais nécessaires pour en assurer la livraison ou la prestation ;
3° Les prix des produits et services contractuels à la date d’entrée en vigueur du contrat ;
4° Si le contrat comprend une clause portant sur la modification de prix, la mention des règles sur la base desquelles cette modification peut intervenir ainsi que les moyens par lesquels le consommateur obtient une information complète sur l’état actualisé de l’ensemble des prix mentionnés ;
5° Si le contrat prévoit la vente de la citerne au début ou en cours de vie du contrat, le prix initial de vente de la citerne en début de contrat et, le cas échéant, lorsque le contrat prévoit la vente de la citerne en cours de vie du contrat, un tableau présentant le prix de vente dégressif de la citerne en fonction de la durée du contrat négociée avec le client ;
6° La durée du contrat ainsi que ses conditions de reconduction, modification et résiliation ;
7° L’identité du propriétaire de la citerne ;
8° Les modalités de règlement amiable des litiges ;
9° Les modalités de facturation et de paiement proposées ;
10° Les conditions de la responsabilité contractuelle du professionnel et de remboursement ou de compensation en cas d’erreur de facturation ou de retard de livraison ;
11° Le montant des sommes à payer à l’expiration du contrat ou en cas de résiliation anticipée, notamment, le cas échéant, les frais de retrait ou de neutralisation de la citerne.
Au terme du contrat, le professionnel est tenu d’informer le consommateur propriétaire ou futur propriétaire du matériel de stockage du gaz de pétrole liquéfié des obligations qui lui incombent quant à l’entretien et à la maintenance dudit matériel.
Toute modification des conditions contractuelles doit m’être communiquée par écrit au moins un moins avant son entrée en vigueur. Si je n’accepte pas les nouvelles conditions, je pourrai résilier le contrat et jusque dans un délai de trois mois après l’entrée en vigueur de la modification.
Enfin, je fais attention aux éventuelles clauses abusives qui pourraient exister dans certains contrats.
> Pour en savoir plus, je consulte la fiche pratique sur le site de la DGCCRF : Gaz de pétrole liquéfié
Les offres GPL doivent être présentées de façon comparable entre elles et être disponibles sur les sites des fournisseurs.
J’ai un problème avec un fournisseur d'énergie ou le gestionnaire de réseau (généralement Enedis), je souhaite effectuer une réclamation, comment procéder ?
