Numéro vert énergie-info (0 800 112 212) : quand et pourquoi appeler ?

Une question sur votre facture d’électricité ou de gaz, votre contrat, un changement de fournisseur ou un litige ? Le numéro vert énergie-info (0 800 112 212) vous met en relation avec des conseillers du médiateur national de l’énergie, pour des informations gratuites, fiables et personnalisées.

À quoi sert le numéro vert énergie-info ?

Le numéro vert énergie-info est le service public d’information du médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante. Il répond aux consommateurs qui cherchent à comprendre leurs droits, clarifier une démarche ou éviter une erreur avant de s’engager.

En appelant le 0 800 112 212, vous obtenez des explications concrètes sur l’électricité et le gaz : lecture d’une facture, points clés d’un contrat, options possibles en cas de difficulté, et orientation si un désaccord persiste avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau.

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (appel gratuit).

Dans quelles situations appeler le 0 800 112 212 ?

Vous pouvez contacter un conseiller énergie-info pour :

• comprendre une facture d’électricité ou de gaz (consommation, estimation, régularisation, taxes) ;
• comparer les offres et mieux lire les conditions d’un contrat ;
• changer de fournisseur ou préparer un déménagement (résiliation, mise en service) ;
• connaître vos droits en tant que consommateur ;
• être accompagné en cas de litige avec un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau ;
• savoir comment saisir le médiateur national de l’énergie.

Un service fiable : en 2025, 81 592 appels ont été reçus, 97 % pris en charge et 71 % ont obtenu une réponse en moins de 10 secondes. Plus de 9 200 demandes ont été traitées par des conseillers spécialisés.

Besoin d’aide ? Appelez le 0 800 112 212 ou consultez les fiches pratiques sur energie-info.fr.